¿El consumidor del futuro? Aquí te contamos quién es.

Por: Valentina Alvarado

“¡Lo latino, ahora mismo, manda!” son las palabras que más resonaron conmigo tras escuchar la conferencia Luxury transformation, emocionando al consumidor del futuro de Javier Plazas, strategic foresight especializado en el sector del lujo y la transformación digital, en el pabellón del conocimiento de Colombiamoda 2024.

Para las estrategias de comunicación de la industria del lujo es crucial transmitir su historia y la importancia del pasado, mostrar los procesos artesanales y manuales enfocándose en el producto, e integrarlos con una orientación al futuro, al progreso y a la innovación. El lujo actúa mirando hacia el futuro sin soltar su pasado.

 Foto tomada de Inexmoda

Hoy en día podemos ver marcas de lujo con legados de hace muchos años que están haciendo grandes inversiones en blockchain, inteligencia artificial y gamificación, esto para poder entender y responder efectivamente a las necesidades y deseos de las generaciones Z y Alpha que son los consumidores del futuro. A través del acceso a datos y la analítica predictiva las empresas pueden lograr una hipersegmentación de sus consumidores y adaptar productos y experiencias especializadas para cada individuo.

¿Y por qué “lo latino, ahora mismo, manda”? Porque estas nuevas generaciones ya están dictando cómo quieren que las marcas se comuniquen con ellos. Para los consumidores del futuro no basta con que les cuenten una historia a través de redes sociales, es necesario que los hagan parte de su comunidad y los hagan partícipes a través del engagement y las emociones.

El auge de la latinidad en espacios de cultura pop, con el reggaeton, la música y los streamers latinos, está impulsando a la juventud de todas partes del mundo a aprender español para consumir e interactuar con sus contenidos preferidos en el idioma que fueron creados. Por otro lado, ahora hay muchas personalidades latinas en campañas de marcas y como embajadores de las mismas, son un producto codiciado, pues traen consigo una transversalidad valiosa.

El lujo es la excelencia en todos los puntos de contacto posibles con el cliente. Para emocionar a los consumidores del futuro es crucial estar en su entorno, el digital, generar emociones, interactuar con ellos, y hacerles parte de la comunidad y el universo de la marca. Es importante generar valor y crear una relación basada en la confianza que a largo plazo desencadenaría una compra, antes que enfocarse solo en promocionar producto.